Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 13 august 2026.

Prezenții Termeni și Condiții de utilizare a magazinului online www.almi.md sunt aplicabile comenzilor pentru achiziționarea produselor/serviciilor oferite de compania AMELIA STORE SRL prin intermediul site-ului. Pentru folosirea în bune condiții a site-ului, vă recomandăm familiarizarea cu atenție cu Termenii și Condițiile prezentate. Ne rezervăm dreptul de a face modificări ale acestor prevederi; data ultimei actualizări este indicată mai sus.

1. Dispoziții generale

1.1. Acest site este deținut și administrat de AMELIA STORE SRL. La înregistrarea comenzii în magazinul online, Cumpărătorul acceptă prezenții Termeni și Condiții de vânzare a bunurilor/produselor și/sau prestare a serviciilor, bazați pe legislația Republicii Moldova.

1.2. Utilizarea website-ului presupune acceptarea Termenilor și Condițiilor propuse de către AMELIA STORE SRL, în conformitate cu Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic.

1.3. Relațiile dintre client și vânzător sunt stabilite în baza Legii nr. 105/2003 cu privire la protecția drepturilor consumatorului și a altor acte normative adoptate în conformitate cu aceasta.

1.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile date, iar Cumpărătorul este obligat să monitorizeze modificările în mod regulat.

2. Datele de identificare ale furnizorului

În conformitate cu art. 12 din Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic, vă punem la dispoziție următoarele informații:

• Denumirea juridică: AMELIA STORE SRL
• IDNO: 1020600033159
• Statut: activă, înregistrată la 25 septembrie 2020
• Adresa juridică: MD-2025, mun. Chișinău, Chișinău Centru, str. Nicolae Testemițanu 23
• Adresa fizică (magazin): str. Nicolae Testemițanu 23, Chișinău, MD-2025
• Cod TVA: 0210585
• Telefon de contact: +373 78 837 238
• Email de contact: info@almi.md
• Website: https://almi.md

Autoritatea abilitată cu funcții de protecție a consumatorilor:

Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței
Adresa: mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78, MD-2012
Telefon: (022) 51-51-51 / 0-800-28-028
Email: consumator@apc.gov.md
Website: consumator.gov.md

3. Prețuri, condiții de livrare și termene

3.1. Prețurile bunurilor sunt afișate pe site și includ, unde este cazul, precizarea reducerilor și a taxelor aplicabile. Costul livrării, dacă este cazul, este indicat separat, la momentul finalizării comenzii.

3.2. Termenul de valabilitate al ofertelor și al prețurilor afișate este cel indicat pe pagina produsului, iar în lipsa unei mențiuni exprese, prețul rămâne valabil până la o eventuală actualizare a site-ului.

4. Achitarea comenzii

4.1. Achitarea comenzilor este posibilă cu cardul de plată. Plata online se face în condiții de siguranță maximă, prin procesatorul de plăți MAIB, folosind sistemul securizat bazat pe standardul de securitate 3D-Secure — o abordare globală de autentificare a cumpărătorilor în tranzacții online.

4.2. La efectuarea plății, ești redirecționat pe o pagină securizată MAIB, unde autentificarea deținătorului cardului se face printr-un cod de unică folosință, generat pentru fiecare tranzacție online.

4.3. La primirea comenzii veți primi bonul fiscal ce confirmă plata. După efectuarea plății, veți primi și o confirmare pe adresa dvs. de e-mail.

4.4. Pentru efectuarea plății sunt solicitate: numărul cardului (16 cifre), data expirării (luna și anul), codul CVC/CVV (3 cifre), numele și prenumele de pe card. Transferul acestor informații se face în formă criptată și este stocat exclusiv pe serverele securizate ale MAIB — noi nu colectăm și nu stocăm datele cardului (număr, dată expirare, țară de origine).

4.5. Rambursarea mijloacelor bănești se efectuează doar pe cardul folosit la achiziție.

4.6. Dacă valuta cardului diferă de valuta tranzacției (MDL), la convertirea sumei se aplică condițiile băncii emitente a cardului.

5. Livrarea produselor

5.1. După înregistrarea comenzii, cumpărătorului i se oferă informația privind data preconizată de transmitere a comenzii către curieri/serviciul de livrare.

5.2. Livrarea pe teritoriul Republicii Moldova și în raza mun. Chișinău se efectuează în termen de 5 zile de la confirmarea comenzii de către operatorii noștri. Costul livrării este inclus în suma totală a comenzii, conform tabelului de pe site.

5.3. Nu se efectuează livrări duminica sau în zilele de sărbătoare națională. Termenul de livrare se poate extinde în situații izolate (condiții meteo nefavorabile, perioada sărbătorilor legale, probleme tehnice neprevăzute); vă vom notifica în prealabil dacă întâmpinăm astfel de situații.

5.4. Poți alege orice adresă de livrare — acasă, la birou sau altă adresă — fără costuri suplimentare. Acceptăm o singură adresă de livrare per comandă; pentru livrare pe adrese diferite, te rugăm să plasezi comenzi separate.

5.5. La primirea produselor, te rugăm ca, în prezența curierului, să verifici integritatea ambalajului și prezența bonului fiscal. Pretenții ulterioare privind aceste aspecte nu vor fi acceptate.

6. Dreptul la retur

6.1. Pentru comenzile plasate online, consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia produsului, fără a fi obligat să indice un motiv pentru decizia sa. Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită Vânzătorului o solicitare clară privind returul produsului, prin datele de contact indicate în această secțiune.

6.2. Dreptul de retragere se aplică produselor comercializate de AMELIA STORE SRL, inclusiv încălțămintei pentru femei și bărbați, genților, portofelelor și accesoriilor, cu respectarea condițiilor prevăzute mai jos.

6.3. Produsul returnat trebuie să fie într-o stare care să permită repunerea sa în vânzare. Acesta poate fi verificat sau probat de consumator într-o măsură rezonabilă, necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. Pentru încălțăminte, proba trebuie efectuată astfel încât să nu lase urme de purtare, murdărire, zgârieturi sau alte semne de utilizare.

6.4. Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească, după caz, următoarele condiții:

• încălțămintea să nu prezinte urme de purtare, zgârieturi, murdărie, deformări sau alte semne de utilizare;
• încălțămintea să fie returnată în cutia și ambalajul original, în stare corespunzătoare;
• gențile, portofelele și accesoriile să nu prezinte urme de utilizare, zgârieturi, pete, deteriorări sau modificări;
• etichetele originale, elementele de identificare și accesoriile produsului să fie păstrate, acolo unde acestea fac parte din produs;
• produsul să fie returnat împreună cu toate accesoriile, elementele și documentele primite la achiziție, după caz;
• bonul fiscal, factura fiscală sau un alt document care confirmă achiziția să fie prezentat la efectuarea returului;
• produsul să nu fi fost personalizat, modificat sau deteriorat după primire.

6.5. Nu se consideră utilizare normală simpla verificare sau probare a produsului într-o măsură rezonabilă. În schimb, consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului atunci când acesta a fost manipulat sau utilizat peste ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

6.6. În cazul încălțămintei, produsul trebuie probat doar în condiții care nu îi afectează starea comercială. Încălțămintea care prezintă urme de mers pe suprafețe exterioare, murdărie, zgârieturi, deteriorări sau alte semne de purtare poate fi refuzată la retur în măsura în care aceste modificări depășesc verificarea sau probarea rezonabilă a produsului.

6.7. Pentru genți, portofele și accesorii, produsul trebuie returnat fără urme de utilizare și fără deteriorări. Nu se acceptă la retur produsele care prezintă zgârieturi, pete, deformări, mirosuri persistente, deteriorări ale materialului sau alte semne care indică folosirea produsului peste nivelul necesar pentru verificarea acestuia.

6.8. Costurile directe aferente returnării produsului sunt suportate de consumator, cu excepția cazurilor în care Vânzătorul a indicat în mod expres o altă condiție sau produsul este returnat din cauza unei neconformități imputabile Vânzătorului.

6.9. Rambursarea contravalorii produsului se efectuează pe cardul utilizat la achiziție. Rambursarea se realizează în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, iar Vânzătorul poate aștepta primirea produsului returnat sau prezentarea dovezii expedierii acestuia, în funcție de situație.

6.10. Pentru retururi și informații suplimentare, ne poți contacta la +373 78 837 238 sau prin e-mail la info@almi.md.

6.11. Termenul de procesare a cererii de retur este de până la 15 zile, în funcție de verificarea produsului și de modalitatea de returnare. Acest termen nu limitează drepturile consumatorului și se aplică în măsura în care este compatibil cu termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

6.12. Drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform, defect sau care nu corespunde comenzii sunt distincte de dreptul de retragere. În asemenea cazuri, consumatorul poate solicita remedierea situației conform legislației aplicabile privind neconformitatea produselor.

7. Protecția datelor cu caracter personal

Prin utilizarea site-ului www.almi.md și plasarea unei comenzi, ne furnizezi datele necesare pentru procesarea, confirmarea și executarea comenzii. Prelucrarea acestor date se face în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.

7.1 Ce date colectăm și în ce scop

Colectăm: numele, prenumele, adresa de livrare, adresa de e-mail și numărul de telefon. Aceste date sunt folosite pentru procesarea comenzii, livrare, facturare, gestionarea reclamațiilor și — doar cu consimțământul tău separat — pentru comunicări de marketing (newsletter, promoții). Acceptarea acestor Termeni și Condiții, necesară pentru plasarea comenzii, este întotdeauna independentă de consimțământul pentru marketing — comanda ta nu este niciodată condiționată de abonarea la newsletter sau de acceptarea cookie-urilor de marketing.

7.2 Temeiul juridic

Prelucrăm datele tale în baza: executării contractului (procesarea comenzii), consimțământului tău explicit (marketing, cookie-uri neesențiale), obligației legale (evidență contabilă și fiscală) și a interesului legitim (prevenirea fraudei, securitatea site-ului).

7.3 Cui transmitem datele

Transmitem datele tale, strict în măsura necesară, către: serviciul de curierat/livrare, procesatorul de plăți MAIB, furnizorul de găzduire a site-ului și, dacă este cazul, contabilitatea externalizată. Nu vindem datele tale personale unor terți.

7.4 Perioada de păstrare

Datele legate de comenzi sunt păstrate pe durata relației contractuale și, ulterior, pe perioada impusă de legislația contabilă și fiscală. Datele folosite exclusiv pentru marketing sunt păstrate până la retragerea consimțământului.

7.5 Securitatea datelor

Folosim măsuri de securitate comerciale pentru a preveni accesul neautorizat, pentru menținerea exactității datelor și asigurarea utilizării corecte a informației de pe site. Transmiterea datelor pe internet sau prin rețea wireless nu poate fi protejată în totalitate; ca orice altă companie, nu putem garanta securitatea absolută a informațiilor transmise, astfel încât orice comunicare cu noi se face pe propria răspundere a utilizatorului.

7.6 Drepturile tale

Conform Legii nr. 195/2024, ai dreptul de acces la datele tale, dreptul la rectificare, dreptul la ștergere, dreptul la restricționarea prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul de a retrage oricând consimțământul (la fel de simplu ca acordarea lui) și dreptul de opoziție la marketing direct, exercitabil oricând, fără explicații, inclusiv prin linkul de dezabonare din orice e-mail primit de la noi.

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne poți contacta la info@almi.md; îți vom răspunde în cel mult o lună. Ai, de asemenea, dreptul de a depune plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP) — datepersonale.md.

Pentru detalii complete privind prelucrarea datelor tale, cookie-uri și exercitarea drepturilor, consultă documentele separate: Politica de Confidențialitate și Politica privind Cookie-urile.

8. Alți termeni și condiții

8.1. Relațiile dintre Client și Vânzător se reglementează în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova.

8.2. Pentru întrebări sau plângeri, Clientul poate contacta Serviciul Clienți la numărul de telefon +373 78 837 238 sau prin e-mail: info@almi.md. Părțile vor încerca să rezolve orice litigiu prin negocieri; dacă acordul nu este posibil, disputa va fi transmisă instanței de judecată competente, conform legilor din Republica Moldova.

8.3. Constatarea de către instanța de judecată a invalidității oricărei prevederi din acești Termeni și Condiții nu atrage nulitatea celorlalte prevederi.

9. Plângeri

Pentru o plângere legată direct de actul de vânzare-cumpărare a produsului, poți contacta Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței — vezi datele de contact la secțiunea 2.

Pentru o plângere legată de modul în care îți prelucrăm datele cu caracter personal, poți contacta Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal — datepersonale.md.